Petsy w Krakowie to nie tradycyjny hotel z boksami, a platforma łącząca właścicieli psów i kotów z indywidualnie zweryfikowanymi opiekunami działającymi na terenie miasta. Zamiast pobytu w klatce, zwierzę trafia pod opiekę jednej osoby, w jej domu – z codziennymi spacerami, karmieniem według ustalonych zasad i stałym kontaktem przez aplikację. Każda rezerwacja jest objęta pakietem Petsy Care: ubezpieczeniem NNW i OC oraz dostępem petsittera do weterynarza i behawiorysty na czas opieki.
W opiniach klienci najczęściej chwalą łatwość znalezienia odpowiedniego opiekuna przez aplikację, regularne zdjęcia i wiadomości w trakcie pobytu oraz to, że zwierzęta wracają zrelaksowane i zadowolone. Część recenzji wskazuje też na problemy: jedna osoba zgłosiła nieautoryzowaną opłatę i słabą komunikację ze strony opiekunki, inna – anulowanie zlecenia przez petsittera na kilka dni przed planowanym wyjazdem bez pomocy w znalezieniu zastępstwa. Ze strony platformy wynika, że opiekunowie przechodzą weryfikację tożsamości, dokumentów i wideo-wywiad, a część z nich ma certyfikaty behawiorysty lub technika weterynarii.