Petsy nie jest tradycyjnym hotelem dla psów, a platformą, która łączy właścicieli zwierząt w Warszawie ze zweryfikowanymi opiekunami (petsitterami) świadczącymi opiekę w warunkach domowych. Firma ma swoje biuro na Nowogrodzkiej w centrum miasta, a sama opieka nad psem odbywa się w domach poszczególnych opiekunów rozmieszczonych po całej Warszawie. Pies zostaje pod opieką jednej osoby, ma zapewnione spacery, karmienie według ustalonych zasad oraz regularne zdjęcia i relacje z pobytu, a każda rezerwacja objęta jest ubezpieczeniem NNW i dostępem do weterynarza oraz behawiorysty.
W opiniach klientów wraca łatwość znalezienia opiekuna nawet na ostatnią chwilę, dobra komunikacja oraz zaangażowanie osób, które sprawują opiekę – właściciele podkreślają, że ich psy wracają zadowolone i wypoczęte, a opiekunowie radzą sobie także z psami starszymi lub wymagającymi podawania leków. Ze strony platformy wynika, że każdy kandydat na opiekuna przechodzi weryfikację tożsamości, sprawdzenie dokumentów i doświadczenia oraz wideo-wywiad, a tylko część zgłoszeń kończy się przyjęciem. Petsy oferuje też dostęp do opiekunów ze specjalizacją behawiorystyczną oraz techników weterynarii dla psów po zabiegach lub w podeszłym wieku.